谷歌总结:设计优秀移动网站的25招

最近,来自谷歌公司和AnswerLab的研究人员主持了一场长达119小时的用户测试会议,他们每天都会让用户访问100个不同的移动网站, 这些网站涉及的行业范围非常广泛,比如零售行业,保险行业,或是新闻行业。参与测试的用户会把自己的使用感觉实时告诉研究人员。最后,谷歌公司的研究人员 总结出了25个要点,内容如下:

1、“行为召唤”内容要靠前或居中
对 于移动用户来说,往往很容易忘记菜单选项,因此,你应该把自己最关键的“行为召唤”内容放置在一个醒目的位置上,这样用户就能轻松看到。所以,你需要让最 重要的“行为召唤”内容占据到网站的主体部分上,用户就能够快速完成相关任务,另外,如果要继续执行下一个任务,你可以利用菜单选项标明,也可以把下个任 务紧跟在第一个任务完成之后。在移动端,你的“行为召唤”内容应该和桌面终端不一样,所以你必须要“对号入座”,因地制宜。
关键要素:把你最重要的“行为召唤”内容放置在网站最突出的位置上面。
2、让菜单看起来既简洁又亲切
一 个范围较广的菜单可能非常适用于桌面网站,但是移动用户可能没有足够的耐心来回滑动自己的手机,他们不喜欢在查看一长串菜单选项之后才找到自己想要的东 西。那么,你需要想想看,如何在最少的菜单里面放上自己最需要的功能选项呢?举个例子,有一家大型零售商店(在此就不透露它的名字了),他们在自己的移动 网站上优化产品类别菜单,和桌面菜单完全不同,让移动终端的菜单选项为用户提供了一个更加简短,更加清晰的产品列表。
关键要素:一个简短的菜单,搭配上清晰的类别选项,可以让移动访问者更加清晰的进行站点导航。
3、要让用户便于回到主页
当 移动用户在你的网站上面导航浏览时,他们会希望可以快速回到之前的主页上面。谷歌公司在研究中发现,用户往往喜欢点击页面上的公司Logo,因为他们觉得 这种方式可以直接回到主页上去,所以你的网站必须也要支持这个功能,否则如果用户点击了Logo,却毫无反应,他们肯定会觉得非常失望。
关键要素:把网站上的公司Logo优化成一个导航按键,当用户点击之后可以导航回到主页
4、别让促销广告抢了你网站的风头
促销活动和广告会影响你的网站内容,也会影响用户在网站上的体验。谷歌的研究人员让用户访问一家公司的移动网站,上面有一个巨大的横幅广告,这些用户无一不被这个广告吸引,而无心注意广告下面的导航按键,而这个导航按键反而能够为用户提供更多关于该公司的内容信息。
关键要素:确保促销广告不会影响网页的导航功能,而且要把广告和“行为召唤”内容彻底区分开
5、保持搜索功能可见
如果用户需要寻找一些特殊信息,那么他们就会使用网站的搜索功能,因此,搜索必须是移动网站上最重要的功能之一,一般而言,用户希望能够在网站页面的顶部使用文本搜索功能,因为页面顶部位置最容易让人发现。
关键要素:把网站的搜索功能放在主页的顶部,可以用一个文本框显示搜索功能。
6、确保网站搜索结果符合用户预期
实 际上,用户似乎并不讨厌一页一页的翻阅搜索结果,但是他们更加看重网站返回的搜索结果是否符合他们的预期,因此,你至少需要确保自己搜索结果的第一个显示 页面能够精准的满足用户搜索要求。在移动终端上面,因为屏幕非常小,所以你需要提供一些智能搜索功能,比如帮助用户自动拼写,或是修正用户的错误拼写,等 等。
关键要素:确保你的网站搜索功能可以返回有效的结果,另外需要完善智能搜索,提供自动拼写或错误拼写纠正等功能。
7、使用过滤功能提升网站搜索易用性
用户会使用搜索过滤功能,这样可以缩小搜索范围,返回的搜索结果也更精准。不过,你需要确保用户使用过滤搜索之后,不会一无所获。网站应该让用户知道一个过滤搜索功能可能会返回多少搜索结果,这样可以帮助用户避免一些问题。
关键要素:为用户提供过滤搜索服务,但是要确保不会返回空结果。
8、指导用户去访问较好的网站搜索结果
对于一个网站而言,用户有各种各样的类型,所以,在用户进行搜索的时候,可以先询问几个相关问题,这样可以确保他们的搜索结果与预期一致。举个例子,一家大型鞋子零售商在其移动网站上面提供了搜索服务,但是搜索前会询问用户的性别,以及脚的尺寸等问题。
关键要素:如果你希望缩小搜索返回结果的范围,那么可以提前询问用户一些相关问题,这样确保用户能看到符合自己预期的搜索结果。
9、不要一上来就让用户在网站上注册
如果你的移动网站一上来就让用户注册,那么体验一定非常糟糕。谷歌公司的研究人员发现,最让用户难以接受的就是必须注册之后才能访问网站内容。实际上,用户希望在提交个人信息之前就可以先浏览一下网站内容,至少需要了解一下这个网站能够为自己提供些什么东西。
关键要素:不要强迫用户注册一个账号,允许任何访问者浏览你的网站
10、让用户能以访客的身份在你的网站上购物
即便用户想在你的零售网站上购买商品,但其实,他们仍然不希望注册一个账户。用户会觉得,如果能够以访客的身份购买商品,那么真的是非常方便,简单,而且快捷。人们不太喜欢在网站购物时强制注册一个账号,而且,许多网站并没有告知用户注册账号对他们来说有什么好处。
关键要素:你可以在移动网站上面提供一个选项,让用户能以访客的身份进行购物。另外,如果你需要用户在网站上注册一个账号,那么可以明确的告诉他们注册账号会有什么好处。
11、使用已有信息,最大程度为用户提供便利
对 于那些网站注册用户而言,你需要记住他们的偏好。而对于新用户而言,你可以提供一个他们习惯使用的第三方支付服务。谷歌研究人员对一些零售网站进行了调 研,他们发现许多网站都提供了第三方支付服务,避免了最后买单时的不便,另外移动网站还可以根据注册用户的已有信息,提供预填物流地址信息功能。
关键要素:要利用好你手中掌握的信息,尽可能使用第三方支付服务,尽可能为用户提供便利
12、对于复杂任务,使用“点击拨打电话”功能
如果用户需要进入一个较为复杂或是较为敏感的任务时,你需要提供一个“点击拨打电话”的服务功能。举个例子,有一家提供金融服务的公司,他们的移动网站上就提供了这项功能,如果用户不想在移动端填写复杂的表格,可以立刻用自己的移动手机拨打电话,由人工坐席受理业务。
关键要素:当用户需要提供复杂信息时,你可以在网站突出位置上提供一个“点击拨打电话”功能,这样可以避免客户从“漏斗”里掉下,造成客户流失。
13、当用户更换不同的移动设备时,确保能够便捷的完成交易
用户可能会在不同的移动设备上访问你的移动网站,因为你需要提供一个简单的方法,让他们在不同设备上分享信息。比如一家招聘网站,当用户完成应聘之后,他们会发生一封电子邮件,这样用户在其他设备上也能访问自己的网站。
关键要素:移动用户很可能会更换不同的设备,因此你可以通过社交分享,电子邮件,或是“存入购物车”等方法,让用户能够继续自己在网站上的体验。
14、信息输入时做到流线作业
如 果网站能够预先判断出一些信息,用户体验就会非常棒。比如预先判断出用户所在的邮政编码,或是出生日期等等。在输入一些信息时,如果能够做到自动输入,那 么体验将会更加流畅。相比而言,如果网站要求用户在小表格框内反复输入一些信息,让他们在手机键盘上频繁切换数字/字母模式,体验就会非常糟糕。
关键要素:如果你的网站需要输入数字时,可以为用户提供一个专门的数字键盘,当用户点击输入框时,自动弹出这个数字键盘。
15、为每一个任务选择最简单的输入方法
如果用户需要在有限的选择项内做选择时,最简单的方式就是点击选择,而不是使用文本输入,或是在下拉框内选择。如果要在许多选项中选择一个项目,传统的下拉框是最直接的。无论什么任务,你需要选择最简单的输入方法。
关键要素:如果需要在移动网站的表格上进行输入操作,那么可以选择下拉框和切换功能,在任何时候都要确保操作便于点击。
16、在需要选择日期的时候,提供一个可视化日历
当用户在移动网站上预定航班时,很难确定“下周的某一天”是几月几号,所以你需要提供一个可视化日历供用户勾选日期。这样用户就不需要离开你的网站,然后在打开手机上的日历App应用了。在选择开始和结束日期时,可以提供一个清晰的标签,以免用户把日期搞混淆。
关键要素:当需要选择输入日期时,你需要提供一个可视化日历,而且要有一个清晰的日期结构,这样可以保证用户不会中断使用体验。
17、通过标签和实时确认,第一时间解决输入错误
在 你的表格框内,要有提示标签功能,而且在用户实际输入时,可以看见必要且准确的提示信息。这里就有一个例子,用户曾经在一个电子邮件地址栏里面输入了自己 的家庭住址,因为当时这一栏内的提示信息并不明确,只有一个“地址”标签。把提示信息放在输入框内也会存在问题,因为当用户点击准备输入时,提示信息就会 消失掉,因此需要利用标签做提示。另外,如果用户在输入过程中,需要做到实时确认,否则一旦出错,就会反复提交,引起用户反感。
关键要素:使用清晰可见的标签,让用户知道自己的需要,实时验证输入错误,在最后正式提交信息之前帮助用户纠正。
18、设计高效的表格
你 要确保自己设计的表格不会出现重复操作,只提供必输信息即可,另外你还需要利用自动填写功能。当用户在填写表格的时候,最好在屏幕顶部显示一个进度条,这 样人们就可以知道自己的进展。如果表格过于复杂则会让人反感,相对而言,一个简单直接的表格会让人觉得很舒服。如果能搭配上自动填写功能,比如预输入用户 的姓名和邮政编码,效果则会更好。
关键要素:尽量减少表格中的数字输入,尽可能提供自动填写功能,使用一个清晰的进度条。
19、针对移动终端,整体优化你的网站
如果你有一个专门针对移动终端的网站,那么当用户使用移动设备访问时,肯定比纯桌面网站要简单的多,这点毋庸置疑。但是最难受的,就是把移动和桌面两个网站版本都混合在一起,用户访问起来比全桌面网站还要困难。
关键要素:如果你网站页面都是针对移动终端进行设计,那么使用起来会很便捷。
20、不要让用户用手捏放屏幕,去放大或缩小图片
如 果用户需要用手捏放屏幕,去放大或缩小图片时,有时会看不到一些重要信息或相关的“行为召唤”内容,这会让用户感到很失望。在设计网站的时候,你就应该注 意到这一点,不要让用户去改变网站尺寸。有些网站会把捏放屏幕功能取消掉,如果你的网站设计的非常合理,用户根本不会注意到没有这个功能。
关键要素:如果用户放大某个网站图片时,有时可能会看不到一些“行为召唤”内容。在设计网站的时候,就要注意这一点。
21、你的产品图像需要支持大图显示
顾客想要看看自己买的产品。在零售网站上,用户希望可以看到分辨率更高的产品图片,这样可以看到更多细节,如果网站不支持产品大图显示,肯定会让用户觉得非常失望。
关键要素:对于产品照片这些关键图片而言,需要提供高质量的特写图片。
22、告知用户在哪种屏幕方向上访问网站最舒服
用 户往往会在一个固定的屏幕方向上访问网站,除非有提示告诉他们切换屏幕方向(比如在观看视频的时候)。你可以设计网站的时候就考虑到垂直和水平两种屏幕方 向的浏览方式,并鼓励用户切换到最佳屏幕方向上。但是无论如何切换屏幕方向,你必须要确保一些重要的“行为召唤”内容能够清晰的显示在网站上面。
关键要素:你可以和用户交流一下最佳屏幕方向,但是要确保重要的“行为召唤”内容保持在醒目位置上。
23、让用户保持在单独一个浏览器窗口里访问你的网站
在智能手机上频繁切换窗口是一件非常麻烦的事儿,而且用户还有可能找不到如何回到你的网站上去。所以,要让用户在单独一个窗口里浏览你的网站。特别要提到的是,不要在新窗口打开“行为召唤”内容。
关键要素:要确保“行为召唤”内容在单独一个浏览器窗口里显示。
24、避免“全网站”标签
用户一旦看到“全王权”这个选项,就会觉得是不是“移动网站”是被压缩的精简版网站,最终纷纷选择点击进入“全网站”。即便是桌面网站和移动网站的内容一致,也会给用户造成误解,因此,你完全可以用“桌面网站”标签,代替“全网站”。
关键要素:要给用户一个简单的网站切换体验,用“桌面网站”标签,代替“全网站”标签。
25、你必须要清楚自己为什么需要用户的地址信息
用 户一般都希望了解,为什么你会向他们要地理位置信息。比如某用户在一家旅游网站上面订其他城市的酒店,但是他就感到很奇怪,因为这个网站会要求该用户提供 目前所在的地理位置信息。所以,你需要把网站上地理位置这一栏默认为空,然后让用户自己选择,或是为用户提供一个清晰的“行为召唤”操作,比如 “在我附近查找”,等等。
关键要素:你必须要清楚自己为什么需要用户的地址信息,然后要了解这些信息是如何影响用户体验的
针对上述这25个要点,谷歌公司用户体验研究员Jenny Gove总结了最重要的四点建议,分别如下:
1、 添加一个醒目的搜索条
如果你的移动网站还没有一个搜索条,那么真的需要赶紧添加一个了。“在移动终端上,人们希望能够快速找到自己需要的东西,因此我们发现,人们对搜索条的需求很大,而且最好能够放在主页上面。”Gove解释说道。
当然啦,作为由谷歌发起的研究项目,推荐在网站醒目位置安装搜索条似乎并不让人感到意外。但实际上,谷歌公司发现,用户其实并不介意使用搜索条,因为这样可以让他们快速找到自己需要的信息。
2、 把大表格拆分成小块
谷 歌发现,许多网站都会要求用户提供各种各样的信息,比如地址信息(寄送商品时需要),信用卡号(支付买单时需要),等等。而在填写这些信息的时候,网站往 往都会提供一个长长的表格页面,上面有各种输入框,非常复杂。所以,如果能把这些表格拆分成更小,更容易理解的小块,效果可能会更好。
另外,Gove建议,最好能够显示表格填写的步骤。而且最好在填写时可以实时验证输入内容的正确性,比如用户在输入自己的邮政编码时,可以实时校验。
3、 允许用户匿名浏览
有些购物网站会要求用户必须注册或登录才能进行购买操作。而有些网站更夸张,必须注册或登录后才能进行浏览。这两种方式都是大错特错。
Gove表示,“如果你准备创建一个零售网站,如果用户没有注册帐号,那么完全可以为他们提供一个访客的身份。没错,商家都希望用户可以注册登录,但是他们完全可以在买单之后才进行操作。”
4、 要支持设备之间的便捷切换
因为人们都是随时随地使用移动终端,因此很有可能在使用过程中被某件事情打断,然后转移到笔记本电脑上面工作去了。
Gove认为,最悲催的体验就是,当用户切换设备之后,无法继续自己之前的使用体验,如果让用户复制粘贴自己访问的URL,简直是太麻烦了。
最好的解决方案就是,移动网站可以提供一个快捷按键,然后自动把当前的链接,或访问内容发送到用户自己的邮箱里面,然后不管之后用户在什么设备上面登录,都可以继续自己的使用体验。
最后,Gove觉得谷歌通过用户研究,清晰的定位了构建移动网站存在的问题,她觉得,虽然问题不少,但好在这些问题都能够被识别出来,而如果这些问题可以被人们写下来,就意味着,人们也有能力解决这些问题。
附:Google前日发布了 由Google与AnswerLab联合打造,名为《Principles of Mobile Site Design: Delight Users and Drive Conversions》的移动网站设计原则白皮书。白皮书提到,为了愉悦用户和驱动对话,移动网站设计应该遵循25个设计原则。

这25个设计原则涉及到主页与网站导航、网站搜索、商务与会话、表单项、可用性与形态因子等5个设计领域,包括:

主页与网站导航

01、要求动作居前居中

02、菜单务必简洁明了

03、返回主页应当容易

04、促销不能喧宾夺主

网站搜索

05、网站搜索应易发现

06、确保搜索结果相关

07、过滤改善搜索结果

08、引导用户改善结果

商务与会话

09、提交前让用户探索页面

10、访客身份也能购买东西

11、利用已有信息提供便利

12、利用点击呼叫做复杂事

13、完成跨设备转换要方便

表单项

14、信息输入要求精简流畅

15、选择最简单的输入方式

16、用可视化日历输入日期

17、用标签与实时验证除错

18、设计高效表单

可用性与形态因子

19、针对移动优化整站

20、别让用户缩放网站

21、产品图片应可扩展

22、指出最佳浏览方向

23、保持单个浏览窗口

24、不要放“全站”标签

25、获取位置需说理由

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